- 입 찰 공 고 -
한국 월드비전에서는 2026년 DRTV, 모금방송 콜센터 대행 선정을 위하여 아래와 같이 입찰 공고합니다.
1. 입찰사업명 : 월드비전 DRTV, 모금방송 콜센터 위탁 운영
2. 입찰방법 : 경쟁입찰
3. 계약기간 : 2026년 1월 1일 ~ 2028년 12월 31일(3년)
4. 계약범위 :
1) 주요 활동
① DRTV 인바운드 응대 : TV광고에 노출된 번호로 유입되는 콜 응대
- 월드비전 관련 사업 소개
- 후원 의사 표시의 경우 후원 신청 안내
- 관련 아웃바운드 진행 (누락콜에 대한 콜백 등)
② 모금방송 인바운드 응대 : 모금방송에 노출된 번호로 유입되는 콜 응대
- 월드비전 관련 사업 소개
- 후원 의사 표시의 경우 후원 신청 안내
- 관련 아웃바운드 진행 (누락콜에 대한 콜백 등)
③ 기타 콜센터 응대 데이터 정리 및 보고 진행
2) 세부 업무 범위
① 응대 공간 및 시설, 장비 관리, 인력 관리
- 25석 이상의 응대 공간 상시 확보 (교육실, 회의실, 휴게실 포함)
- 모금방송(일회성방송)의 경우 50석~200석 확보 필요
- DRTV 모니터링에 필요한 TV를 필요한 업무에 필요한 시설 제공 (PC, 가구, 파티션 등)
- 공간 및 시설에 대한 상시 유지관리 진행 (출입/정보보안, 문서 관리 포함)
- 우수한 상담인력 확보 및 모금방송에 필요한 인력 모집
- 인력관리에 필요한 업무 진행 (채용, 근태, 복리후생, 고충처리 등)
② 콜센터 운영 및 개선
- 일간, 월간 보고 등을 포함한 주기적인 보고 진행
- 인입 콜에 대한 통계 분석 진행 / 데이터 공유
- 업무 진행시 발생 가능한 각종 상황에 대한 사전 대처 진행 (콜 폭주, 시스템 오작동 등)
③ 인바운드/아웃바운드 관련
- 월드비전 CRM 프로그램 사용
- 제공되는 응대 스크립트 및 월드비전 자료를 바탕으로 상담
- 자동이체 출금 및 개인정보 활용 동의에 대한 부분 녹취 및 편집 진행
- 응대 중 포기호 발생시 관련 내용 콜백 진행
5. 입찰 참가자격
1) 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제13조 및 동법시행규칙 제 14조의 요건을 갖추고 부가가치세법 제5조에 따라 사업등록증을 교부 받은 사업자로 주된 영업소의 소재지가 있는 사업자
2) 콜센터 아웃소싱 전문 사업자 또는 관련 기능이 가능한 업체
3) 참가신청 시 월드비전의 선정방식에 이의가 없음을 확약한 사업자
6. 입찰 일정
1) 서류제출 마감: 2025. 10. 24. (금) 17:00 까지
i. 제안서(파일) 제출: PDF형태로 이메일 제출(Kkoctchorong_park@worldvision.or.kr)
ii. 제안서 서류(인쇄본) 제출: 우편 또는 방문제출(서울특별시 영등포구 여의나루로 77-1 월드비전 매체운영1팀 박꽃초롱 대리)
2) 제안서 발표회 일정: 추후 안내
3) 최종결과발표: 추후 안내/개별 연락 예정
※ 상기 일정은 사업추진 상황에 따라 변경될 수 있음
7. 제출 서류 : 제안서 및 기타 서류(제안요청서 참조)
8. 입찰의 무효 : 월드비전 내규 및 제안요청서 내용에 따라 입찰참가자격이 없는 자의 입찰은 무효로 함
9. 기타유의사항: 첨부자료 확인
10. 문의/안내:
사업담당: 박꽃초롱 대리(Kkoctchorong_park@worldvision.or.kr/ 02-2078-7207)
입찰관련담당: 이지행 차장(jihaeng_lee@worldvision.or.kr / 02-2078-7105)
